Войдите как пользователь
Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki.ru для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Мой Мир@Mail.ru для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Google для входа на сайт.
Логин

Пароль

Забыли пароль?

Вопросы/ответы - Проблемные ситуации


Не могу зайти на сайт. Что делать?

Некоторые корпоративные сети или даже географические регионы блокируют доступ к определённым вебсайтам. Если вы испытываете подобные проблемы, то мы рекомендуем вам посетить сайт prolotto.org и подобрать для себе оптимальный способ для доступа на наш сайт.

Мне кажется, сайт неправильно отображается. Что делать?

Если вам кажется, что наш сайт отображается неправильно, попробуйте войти на сайт при помощи другого браузера. Для надежной работы мы рекомендуем использовать приложение Freemer, который вы можете скачать здесь.

Я оплатил заказ, но это не отразилось в личном кабинете, что делать?

В зависимости от выбранного способа оплаты, статус заказа может изменяться не сразу, а с задержкой.
Если Вы уверенны что средства уже должны были поступить к нам, а статус заказа не изменился, пожалуйста сообщите нам об этом через системы поддержки пользователей в личном кабинете. Ваше обращение будет обработано в первую очередь, как можно скорее.

Что происходит в случае неуспешной оплаты?

В случае не оплаты ваша заявка сохранится в личном кабинете в разделе "Заказы и финансы". Позже, пополнив свой счет можете оплатить заказ.

Не могу оплатить картой

Причины не успешной оплаты

- Недостаточное количество средств на Вашей карте;
- Срок действия карты закончен;
- Транзакция не разрешено банком: Данное сообщение означает, что банк, выпустивший карту, отказал в проведении оплаты. Чаще всего это обусловлено блокированием карты для расчетов через интернет и  установленными лимитами. 90% карт выпускается с установленным лимитом, запрещающий оплату через Интернет. Для решения этого вопроса, позвоните в свой банк. Телефон указан на самой карте. Обычно с обратной стороны. По телефону Вам помогут изменить лимиты, на нужные Вам. Лимиты могут ограничивать как сам факт оплаты через интернет, так и максимальную разовую сумму оплаты и максимальную суточную сумму оплаты. Поэтому узнайте все лимиты связанных с платежами через интернет и попросите установить такие, которые Вам подходят.


Кроме банковских карт мы принимаем другие платежные системы.

У меня совпали необходимые номера. Почему мне не был начислен выигрыш?

Для получения приза нужно угадать минимальное количество номеров, расположенных в одном игровом поле, т.е. в пределах одной комбинации. Вся информация о призовых категориях находятся в правилах на странице лотереи.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Выигрыш не поступил на мой кошелек

Выигрыши поступают на ваш призовой счет в течении трех часов после официальной публикации результатов. Вывод средств с призового счета может занимать до трех банковских дней, в зависимости от платежной системы. Перевод с призового счета на внутренний происходит мгновенно.

Если с момента подтверждения вашей заявки на вывод средств прошло более указанного времени, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Я получил неполную сумму выигрыша!

При получении выигрышей на свой счет/кошелек платежной системе следует учитывать, что сумма будет уменьшена на размер комиссии платежной системы, через которую вы получаете выигрыш. Более подробную информацию о комиссиях вы можете посмотреть в разделе.

Также следует учитывать, что выигрыши лотерей свыше определенной суммы облагаются федеральным налогом страны-организатора лотереи. Налоговые ставки можно посмотреть на здесь. Сумма выигрыша выплачивается победителю уже с учетом вычета налогов.

Не могу снять выигрыш со своего аккаунта!

Пожалуйста, проверьте, не подходит ли вам один из следующих пунктов:

  • вы не подтвердили свою почту и номер мобильного телефона;
  • вы пытаетесь снять сумму, которая больше минимальной разрешенной к выводу суммы;
  • вы пытаетесь снять средства с бонусного или призового счета;
  • вы пытаетесь снять средства, полученные не в результате выигрыша, а внесенные в качестве депозита на ваш внутренний счет. Неизрасходованный депозит возвращается в частном порядке при обращении в службу поддержки клиентов.

К выводу средств через раздел "Выигрыши и выплаты" доступны только те денежные средства, которые были получены вами в результате выигрыша и находящиеся на вашем призовом счете.

Я не получил бонусные баллы!

Все бонусы начисляются автоматически. Если вам кажется, что бонус не был вам начислен, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов

Я забыл имя пользователя и/или пароль. Что мне делать?‎

Ваши данные могут быть восстановлены с помощью этой ссылки. Если Вы не получили ‎автоматическое письмо по электронной почте, возможно оно попало в папку Спам. Отметьте его как "Не спам" и, после того, как письмо перейдет в папку "Входящие" можете закончить процедуру восстановления логина и пароля.
Вы также, можете обратиться в службу поддержки.

Когда я могу ожидать получение ответа по электронной почте?‎

Мы прилагаем всевозможные усилия для незамедлительной и подробной ‎обработки всех получаемых обращений в кратчайший срок. Мы ответим ‎на Ваше письмо не позднее чем через 24 часа. Ответ будет отправлен в ‎почтовый ящик в Вашей учетной записи на сайте, и Вы сможете ознакомиться ‎с его содержимым в личном кабинете - раздел "Поддержка".

У меня уже есть аккаунт на ProLotto и я пытался/пыталась авторизоваться через соцсеть и данные моего аккаунта исчезли!

Если у вас уже есть аккаунт на нашем сайте, для доступа к которой вы хотите использовать данные соцсети, убедитесь, что вы указали единый адрес электронный почты. В случае, если при регистрации на ProLotto был указан другой адрес, при попытке авторизации через соцсеть для вас будет автоматически создана новая учётная запись. Пожалуйста, обратите внимание, что в данном случае вы не сможете использовать, ранее зарегистрированное в другом аккаунте бонусные баллы, скидки средствами на счетах, а также получать прежние уведомления об активности. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь в отдел техподдержки.

Главная | Акции | Как играть | Наши победители | Выбрать лотерею | Вопросы/ответы | Правила | Результаты розыгрышей

Принимаем оплату через Интеркассу